Prozessmanagement der Gebäudereinigung

Facility Management: Gebäudereinigung » Reinigungskonzept » Organisation » Prozessmanagement

Prozessmanagement in der Gebäudereinigung

Prozessmanagement der Gebäudereinigung beinhaltet die strukturierte Planung und Überwachung von Reinigungsprozessen. Eine detaillierte Reinigungsplanung sowie eine Schulung des Reinigungspersonals sind hierbei wichtige Faktoren, um eine hohe Reinigungsqualität und -effizienz zu gewährleisten. Auch der Einsatz von modernen Technologien wie digitalen Reinigungsplänen oder Sensoren zur Überwachung von Reinigungsergebnissen kann das Prozessmanagement unterstützen. Durch die kontinuierliche Überprüfung und Optimierung von Reinigungsprozessen kann eine nachhaltige Verbesserung der Reinigungsqualität und -effizienz erreicht werden.

Prozessmanagement in der Gebäudereinigung

Prozessmanagement der Gebäudereinigung
Digitale Prozessunterstützung

Strukturierte Betrachtung der Reinigungsprozesse

Wir unterteilen die Aufgaben in Zeithorizonte und Managementebenen, um eine integrale Prozessbetrachtung zu gewährleisten. Dabei betrachten wir die Prozesse aus verschiedenen Blickwinkeln wie der Sichtweise der Kunden, des Managements, des Services oder der Produktion. Die Managementebenen umfassen normative, strategische und operative Prozesse.

Das normative Management definiert das Leitbild, die Unternehmenspolitik, das generelle Betriebsziel und gestaltet die Betriebskultur.

Das strategische Management konzentriert sich darauf, die richtigen Dinge zu tun, indem es die Leistungsbereiche gestaltet, den Eigenfertigungsgrad definiert, Schnittstellen definiert, das Ziel- und Kontrollsystem gestaltet und die Führungsmethodik ausrichtet.

Das operative Management setzt die Vorgaben des normativen und strategischen Managements um, um sicherzustellen, dass die Dinge richtig getan werden. Dazu gehören die Gestaltung und Ausführung von Reinigungsprozessen, die Ermittlung von Zielerreichungsgraden, die Standardisierung und Optimierung von Leistungsverzeichnissen, Vertragsinhalten und Qualitätsstandards sowie die Personalrekrutierung und -führung sowie die Steigerung der Mitarbeiterqualifikation durch Aus- und Weiterbildung.

Wir stellen sicher, dass die Aufgaben vertikal und horizontal verknüpft sind und die betrieblichen Regelkreisprinzipien (PDCA) berücksichtigt werden. Mit unserer Hilfe können Sie Ihre Prozesse effizienter gestalten und damit Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig steigern.

Prozessmanagement bezieht sich auf eine Verknüpfung aller Managementebenen, wie es auch in der europäischen FM-Norm beschrieben wird

Diese definiert den Bedarf einer Organisation aus Sicht eines Leistungserbringers und die Verbindung und Koordination/Kooperation auf allen drei Ebenen (strategisch, taktisch und operativ). Die eigentlichen Reinigungsprozesse werden in der Norm als Produkte definiert, wobei drei Unterprodukte unterschieden werden: routinemäßige Reinigung, Sonderreinigung und Schädlingsbekämpfung.

Die GEFMA 100-1 listet die Haupt- und Teilprozesse sowie die Einzelleistungen des Prozesses "Objekte reinigen und pflegen" auf. Dies dient als Checkliste, um zu ermitteln, welche FM-Leistungen ein Unternehmen überhaupt benötigt und ob sie in Eigen- und Fremdreinigung erbracht werden sollen. Nach GEFMA 100-1 leistet der Hauptprozess "Objekte reinigen und pflegen" neben dem Gebäude selbst den wichtigsten Beitrag zum Facility-Produkt "Positive Außenwirkung" und ist mit anderen Prozessen beteiligt am Bereitstellen des Facility-Produkts "Unterbringung".

Im Gegensatz zur europäischen Produktdefinition Reinigung schließt die GEFMA-Definition die Prozesse Wäschereidienste, Außenanlagen reinigen und pflegen sowie Pflanzen pflegen in den Prozess Reinigung ein. Wir legen großen Wert darauf, alle relevanten Prozesse in unsere Arbeit einzubeziehen und somit die bestmögliche Reinigungslösung zu finden.

Buchungssysteme / Präsenzmelder

Für die Bestellung punktgenauer Reinigungsleistung kommen in den Büros und Besprechungsräumen Präsenzmelder aus der Gebäudeleittechnik und oder Buchungssysteme zum Einsatz. Eine genaue Abstimmung erfolgt später.

Jedenfalls sollen den Unterhaltsreinigern und dem Tagesdienst Daten geliefert werden, damit nicht genutzte Räume nicht unterhaltsgereinigt werden und am Tage entstehender Bedarf in vornehmlich Büros und Besprechungsräumen an den Tagesdienst gemeldet werden kann. Ggf. ist eine Verknüpfung mit eQSS vorzusehen (System verfügt über offene Schnittstelle).

eQSS

Das eQSS ist durch den Reinigungsdienstleister zu stellen und soll sowohl für das Qualitätsmanagement (Stichprobenkontrollen, Eigenkontrollen, Reklamationen, Stundennachweis) als auch für die Auftragssteuerung (Tagesdienst, Sonderaufträge) bereitgestellt werden.

Spendersensorik

Über den Einsatz von Spendersensorik ist zu entscheiden. Grundsätzlich wird der Nutzen der Sensorik als gering angesehen.

Die Spender sollen einfach zu bedienen sein, über eine angemessene Größe verfügen und den Füllstand deutlich anzeigen.