Gebäudereinigung: hygienisch, sauber, wirtschaftlich, zertifiziert

• Strategisches Facility Management als strategische Leistung mit Schwerpunkt auf Führung und Entscheidung, Organisation und Planung
  

• Management als administrative Leistung mit Schwerpunkt auf die Handhabung und Umsetzung der Maßnahmen im Rahmen eines „Servicemanagement“

Leitungspyramide des FM

Wichtig hierbei ist die Unterscheidung zwischen den Handlungsfeldern des Managements und der reinen operativen Erbringung von Dienstleistungen. Diese wird auch künftig vorrangig durch Dienstleister - in der Regel auf Basis von Ausschreibungen - erbracht werden. Somit ist ein wichtiger Bestandteil auch bei der Gebäudereinigung die Wahrnehmung der Betreiberverantwortung. Wir haben in den vorhergehenden Ausführungen die Fragen der Betreiberverantwortung intensiv behandelt. So kommt es im Kontext mit der Gebäudereinigung lediglich darauf ein, diese Erkenntnisse eben auch auf die Reinigung an zu wenden, was leicht vergessen werden könnte, weil man sich gern darauf verlässt, dass der Gebäudereinigungsdienstleister es schon richten wird.

Dies bedeutet vor allem, Rechtspflichten zu erkennen und verpflichtende Übergaben an den internen und externen Schnittstellen zu gewährleisten. Das gelingt ausschließlich durch aktuelle, fachlich korrekte und konkrete Leistungsbeschreibungen bzw. Leistungsverzeichnisse, und damit im Zusammenhang stehende Stellenbeschreibungen als wichtige Grundlagen für die wirksame Übertragung der Pflichten der Gebäudereinigung. Unter einer Entlastung im juristischen Sinne (Exkulpation) ist eine Rechtfertigung zur Abwehr einer Beschuldigung zu verstehen.

• Nachweis einer lückenlosen und widerspruchsfreien Aufgabenverteilung im Unternehmen

• Nachweis der zweifelsfreien Delegation (Übertragung von Aufgabe und  Verantwortung) an Mitarbeiter oder Fremdfirma. Bei der Auswahl muss die erforderliche Sorgfalt beachtet worden sein

• Nachweis der ausreichenden Qualifizierung und Eignung der ausführenden Mitarbeiter oder der beauftragten Fremdfirma

• Nachweis der ausreichenden Einweisung und Überwachung der Durchführung

• Nachweis, dass ein Schaden auch bei Beachtung der erforderlichen Sorgfalt eingetreten wäre (Widerlegung der Ursächlichkeitsvermutung)

• ein wirksames Pflichtenmanagement

• ein ordentliches Qualitätsmanagementsystem (QMS)

• aussagekräftige und vollständige Dokumentation(en) zur Beschreibung von Leistungen, Pflichten und Verhaltensweisen

• Einweisung Fremdfirmen

Die Unternehmensleitung (in diesem Falle am ehesten als die strategische Ebene des FM) hat sich also mindestens ebenso intensiv um die Reinigung zu kümmern, wie sie es beispielsweise um die technischen Anlagen tut. Es ist klar, dass bei korrekter Pflichtenübertragung die jeweilige Leitung des unter Vertrag stehenden Dienstleisters ihrerseits für die korrekte Steuerung ihres Reinigungspersonals verantwortlich ist.

Historisch ist das, was wir heute Facility Management nennen, aus den USA kommend, in erster Linie durch Outsourcing von Reinigungsleistungen entstanden. Es wundert also nicht, wenn wir heutzutage eine Fülle von Definitionen und Begriffe zur Gebäudereinigung vorfinden.

Sicherlich ist eine jede von ihnen als solche richtig und sinnvoll. Wenn ein Unternehmen also seine Reinigung mit eigenem Personal betreibt, so ist es eigentlich frei von äußeren Performancedefinitionen. Entscheidend ist, dass die innerbetrieblich herrschenden Ansprüche erfüllt werden.

Nachdem aber in erster Linie Leistungen der Gebäudereinigung outgesourct werden, ist es zwingend notwendig, dass man sich auf der Basis fester Regeln über zu erreichende Qualitätsmerkmale verständigt. Dies ist umso wichtiger, als gerade dieser Service-Markt sehr umworben wird. Geringe Vertragslaufzeiten, verbunden mit Niedriglöhnen sind wichtige Grundlagen dafür, dass die Serviceprovider der Gebäudereinigung äußerst unter Druck sind. Hinzu kommt, dass ein jeder Nutzer in einem Objekt die Reinigungsqualität vermeintlich selbst sowieso am besten beurteilen kann (und oft ist das wirklich so).