Ziele und Aufgaben der Gebäudereinigung
Die Gebäudereinigung hat das Ziel, die Sauberkeit und Hygiene von Gebäuden sicherzustellen.
Dabei sind die Aufgaben der Reinigungskräfte vielseitig und umfassen unter anderem das Reinigen von Böden, Fenstern, sanitären Anlagen sowie die Müllentsorgung. Des Weiteren gehört die Pflege von Außenanlagen und die Instandhaltung der Reinigungsgeräte zu den Aufgaben. Die Gebäudereinigung trägt maßgeblich zum Wohlbefinden der Bewohner und Mitarbeiter bei und gewährleistet zudem eine positive Außenwirkung des Gebäudes.
Die Kraft der Sauberkeit: Ziele und Aufgaben der Gebäudereinigung
STANDARDS SETZEN
Interessenkonflikte bei Reinigungsdienstleistungen ergeben sich aus den widersprüchlichen Prioritäten Aufwand/Ergebnis und Kundenerwartung/Ergebnis.
Der Preis der Reinigungsleistung bestimmt sich nach dem Aufwand, der von Faktoren wie Personal, Zeit und Technik beeinflusst wird. Die Reinigungsqualität ist abhängig von der zur Verfügung gestellten Zeit, der Qualifikation der Mitarbeiter und den eingesetzten Ressourcen.
Kundenerwartungen beeinflussen das Ergebnis und können je nach Erfahrung und Versprechen des Dienstleisters unterschiedlich wahrgenommen werden.
Die Schulung und Auswahl der Mitarbeiter ist ein Schlüssel zu guten Reinigungsergebnissen und einem positiven Kundenerlebnis.
Probleme treten oft auf, wenn die Kundenerwartungen nicht mit den vereinbarten Leistungen übereinstimmen, daher ist es wichtig, den Fokus auf die Ergebnisorientierung zu legen.
ZIELKONFLIKT
Interessenkonflikte bei Reinigungsdienstleistungen ergeben sich aus den widersprüchlichen Prioritäten Aufwand/Ergebnis und Kundenerwartung/Ergebnis.
Der Preis der Reinigungsleistung bestimmt sich nach dem Aufwand, der von Faktoren wie Personal, Zeit und Technik beeinflusst wird. Die Reinigungsqualität ist abhängig von der zur Verfügung gestellten Zeit, der Qualifikation der Mitarbeiter und den eingesetzten Ressourcen.
Kundenerwartungen beeinflussen das Ergebnis und können je nach Erfahrung und Versprechen des Dienstleisters unterschiedlich wahrgenommen werden.
Die Schulung und Auswahl der Mitarbeiter ist ein Schlüssel zu guten Reinigungsergebnissen und einem positiven Kundenerlebnis.
Probleme treten oft auf, wenn die Kundenerwartungen nicht mit den vereinbarten Leistungen übereinstimmen, daher ist es wichtig, den Fokus auf die Ergebnisorientierung zu legen.
KUNDENZUFRIEDENHEIT IST EIN KOMPLEXER BEGRIFF, DER SOWOHL EINE KURZFRISTIGE ZUFRIEDENHEIT ALS AUCH EINE LANGFRISTIGE EINSTELLUNG ZU EINEM UNTERNEHMEN UND SEINEN DIENSTLEISTUNGEN UMFASST.
Direkte Kontakte haben einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Die Leistungserwartung wird durch Bedürfnisse, vergangene Erfahrungen und Kommunikation beeinflusst. Die Kundenzufriedenheit ergibt sich aus dem Vergleich zwischen erwarteter und wahrgenommener Leistung.
Ein Maß an Zufriedenheit entsteht, wenn die tatsächliche Leistung die Sollleistung übersteigt, während eine niedrigere Leistung zu Unzufriedenheit führt.
Die Erfüllung von Erwartungen wird als selbstverständlich vorausgesetzt und kann daher keine Zufriedenheit auslösen, sondern nur Unzufriedenheit, wenn sie nicht erfüllt wird. Doch auch Mehrarbeit kann zu Zufriedenheit oder gar Begeisterung führen, obwohl sie nicht Bestandteil der Leistungsvereinbarung ist.
Die Beziehung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und muss aktiv und positiv gestaltet werden.
FÜR AUFTRAGGEBER UND KUNDEN IST ES SCHWER, BEI VERTRAGSVERHANDLUNGEN DIE ANFORDERUNGEN AN EINE PROFESSIONELLE REINIGUNG ZU DEFINIEREN.
Häufig werden Bedarfe erst nach Auftreten von Mängeln, Reklamationen und Schäden ermittelt.
Kurzfristig schlägt sich das Verfehlen des Ziels in einer visuellen Kontamination und möglicherweise höheren Infektionsraten nieder.
Nachlässige Reinigung oder Nichtbeachtung können langfristig zu Schäden an der Bausubstanz, dem Ruf oder der Gesundheit der Nutzer führen.
Eine bewusste, nutzungsspezifische Auseinandersetzung mit den Reinigungszielen und den Gefahren der Nichterfüllung bildet eine wertvolle Grundlage, um Leistungsvereinbarungen auszuhandeln und den finanziellen Aufwand zu rechtfertigen. Unsachgemäße Arbeitsmethoden können zur Verbreitung von Krankheitserregern und beschädigtem Material führen. Typische Fehler sind das Nichteinhalten der Arbeitsabläufe, das Verwechseln von Tüchern und das Nichtbefüllen von Verbrauchsmaterialien.
RICHTIGE UND MODERNE REINIGUNG IST VON ENTSCHEIDENDER BEDEUTUNG
Zu den Reinigungsaufgaben gehören das Entfernen unerwünschter Substanzen und das Bereitstellen sauberer und aufgeräumter Räumlichkeiten mit einem neutralen Geruch, um das Wohlbefinden und die Sicherheit der Benutzer zu fördern.
Es ist wichtig, Hygiene und Gesundheit aufrechtzuerhalten, die Hauptaktivitäten der Organisation zu unterstützen und das Image der Organisation zu verbessern.
Reinigung soll schädigende Einflüsse beseitigen und vor schädlichen Einflüssen schützen, um den Wert der Materialien zu erhalten und die Lebensdauer von Gebäuden und Anlagen zu erhöhen.
SAUBERKEIT IST EINE RELATIVE GRÖSSE UND WIRD SUBJEKTIV EMPFOHLEN.
Der Prozess der Erbringung von Reinigungsdienstleistungen ist komplex und hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. den Wünschen des Kunden, den Anforderungen des Gebäudes und der Zahlungsbereitschaft des Auftraggebers. Um positive Assoziationen zu erzeugen, können Symbole wie Aufheller oder Düfte verwendet werden. Das Erscheinungsbild des Reinigungspersonals und das Arbeitsumfeld beeinflussen den ersten Eindruck der Stakeholder.
Erfahrung und Vertrauensqualitäten spielen bei der Wahl des Reinigungsdienstleisters eine wichtige Rolle. Um die Wahrnehmung positiv zu gestalten, kann anstelle eines tätigkeitsorientierten Leistungsverzeichnisses eine Ergebnisorientierung eingesetzt werden. Es ist wichtig zu bedenken, dass die Wahrnehmung jedes Stakeholders für ihn oder sie Realität ist.
Reinigungsdienstleister sollten ihre Leistungen positiv wahrnehmbar machen.