Definition der Inventargegenstände bzgl. Reinigung
Als Großunternehmen erkennen wir an, dass die Inventargegenstände eine entscheidende Rolle für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb spielen
Deswegen halten wir es für absolut notwendig, diese sorgfältig zu planen, zu organisieren und zu überwachen. In diesem Zusammenhang nutzen wir moderne Technologien und bewährte Methoden, um sicherzustellen, dass unsere Inventargegenstände jederzeit verfügbar und einsatzbereit sind. Denn nur auf diese Weise können wir unseren Geschäftskunden eine zuverlässige und effiziente Zusammenarbeit garantieren. Unser Ziel ist es, die Inventargegenstände ständig den aktuellen Anforderungen anzupassen und somit einen optimalen Geschäftsbetrieb sicherzustellen.
Inventarmanagement in der Reinigungsbranche
Reinigungsfehler in Abhängigkeit vom geltenden Qualitätslevel
Cleaning Performance Quality Control
Überprüfung und Sicherstellung der Reinigungsqualität durch regelmäßige Qualitätskontrollen und objektive Leistungsmessung.
Die Reinigungsleistung in einem Raum zählen wir erst dann als nicht erbracht, wenn die definierten Reinigungsqualitäten nicht erfüllt werden. Pro Raumkomponente können also Reinigungsmängel akzeptiert werden. In einem Klassenzimmer zum Beispiel ist das dargestellte Reinigungsergebnis noch im Einklang mit dem Vertrag.
Wenn fünf Reinigungsfehler auf dem Boden vorhanden sind, betrachten wir diesen Raum insgesamt als nicht ordnungsgemäß gereinigt.
Die Reinigungsfehler verschiedener Raumkomponenten können nicht miteinander verrechnet werden. Wenn also in einer Raumkomponente weniger Fehler als erlaubt und in einer weiteren Raumkomponente mehr als erlaubt festgestellt werden, betrachten wir den Raum als nicht ordnungsgemäß gereinigt. Eine Verrechnung ist nicht zulässig.
Stichprobenprüfungen
Losgröße für die Stichprobenbestimmung
Festlegung der optimalen Losgröße zur Durchführung von Stichprobenprüfungen für präzise Qualitätskontrollen.
Um zu bestimmen, ob die Reinigungsleistung in einem Objekt insgesamt als erfüllt betrachtet wird, halten wir uns an die Gesetze der Stochastik.
Im Weiteren liefern wir Beispiele und Beschreibungen für Tabellen mit Stichprobenumfang und Konformitätsindizes. Tabellen für den Stichprobenumfang beschreiben das Verhältnis zwischen Losgröße und Stichprobengröße. Konformitätsindex-Tabellen beschreiben die Annahmezahlen (Ac) und ihre jeweiligen Annahmewahrscheinlichkeiten bei der annehmbaren Qualität (PAQ) und der zurückzuweisenden Qualität (PLQ) für eine bestimmte annehmbare Qualitätsgrenzlage und Stichprobengröße.
Der Prüfungsgrad bestimmt den relativen Prüfumfang. Drei Prüfungsgrade für den allgemeinen Gebrauch sind vorgegeben. Die ISO/FDIS 2859-1:2014 empfiehlt generell, sofern nicht anders beschrieben, den Level-2-Kontrollplan zu verwenden. Nach diesem Qualitätsmesssystem richten wir uns.
Konformitätsindex-Tabelle
Tabelle zur Bewertung der Produktkonformität basierend auf festgelegten Qualitätsstandards und Prüfparametern.
In einem Objekt mit 400 Räumen prüfen wir beispielsweise 50 Räume. Grundsätzlich gelten für die Konformitätsindex-Tabellen folgende Grundlagen:
AC bezeichnet die Annahmezahl. PAQ steht für die Annahmewahrscheinlichkeit bei der annehmbaren Qualitätsgrenzlage, während PLQ die Annahmewahrscheinlichkeit bei der zurückzuweisenden Qualitätsgrenzlage repräsentiert. Diese Wahrscheinlichkeiten ermitteln wir durch die Binomialverteilung. Die Rückweisewahrscheinlichkeit für ein Los, dessen Qualitätslage der annehmbaren Qualitätsgrenzlage (AQL) entspricht, bezeichnen wir auch als Lieferantenrisiko.
Im Dienstleistungsvertrag legen wir fest, dass sich die Kontrollen je nach Kontrollergebnis verschärfen oder lockern können.
Fallbeispiel
In unserem Beispiel haben wir 50 Räume auf Reinigungsfehler geprüft. Für die Bestätigung der ordnungsgemäßen Reinigungsleistung dürfen - in Abhängigkeit von der annehmbaren Qualitätsgrenzlage - nur eine bestimmte Anzahl an Räumen durchfallen. Die Grenze bildet jeweils die Annahmezahl AC.
Unser Qualitätsmesssystem arbeitet innerhalb der Reinigungskontrollen mit einer annehmbaren Qualitätsgrenzlage von 6,5%. Es dürfen im Beispiel also höchstens 7 Räume als nicht ordnungsgemäß gereinigt gelten. Wenn mehr als 7 Räume durchfallen, treten die nachfolgend aufgeführten Folgen ein, sofern sie entsprechend vertraglich vereinbart wurden:
Reklamationen werden abgearbeitet.
Eigenkontrollen werden durchgeführt.
Die Gütegrenzwerte werden nicht erreicht.
Für das allgemeine Verständnis vereinbaren wir folgende Begriffsdefinitionen:
Reinigungszeitpunkte
AQL ist einheitlich, sie lässt sich wegen guter oder schlechter Prüfergebnisse nicht verändern, immer monatlich
Es besteht die Möglichkeit, Änderungen en gros durchzuführen (zum Beispiel, alle Räume des Gebäudes X von Di / Do auf Mi / Fr umzustellen)
Es gibt eine genaue Beschreibung für Programmierer, wie die Schritte durchgeführt werden und wie die Diagramme aussehen sollen
Das Bemerkungsfeld ist freihändig
Das System ist für Smartphones geeignet
Der Zeitpunkt der Reinigungskontrolle ist festgelegt
Q-Level gilt nur für Räume, nicht für Abteilungen oder Raumkomponenten.
Die folgenden Geschäftsprozesse werden dargestellt (beispielsweise in Visio), die die folgenden Maßnahmen betreffen:
Ergebnistabellen anfertigen
LV einschließlich der Definitionen bei Qualitäts-Begehungen zur Verfügung stellen
Reinigungsgegenstände in PN und SN und W/D definieren
Nur LV relevante Reinigungsmängel zählen
Die Begehung findet immer monatlich statt, ohne zu reduzieren, wenn es gut läuft, oder zu intensivieren, wenn es schlecht läuft
Bei der Prüfung sind folgende Punkte zu beachten: Objektname, Gebäudeart, Name des Prüfers, etc.
Erklären des Malus-Systems, falls vorhanden.