Tätigkeitsorientierte- oder ergebnisorientierte Reinigung
Für Unternehmen ist es essentiell, ein fundiertes Reinigungskonzept zu entwickeln, um die Sauberkeit und Hygiene in ihren Räumlichkeiten sicherzustellen
Ein Reinigungskonzept muss auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Räumlichkeiten zugeschnitten sein und sowohl kurz- als auch langfristige Ziele berücksichtigen. Es berücksichtigt verschiedene Faktoren wie Reinigungshäufigkeit, Reinigungsmittel und -methoden sowie Umweltaspekte und Nachhaltigkeit. Eine regelmäßige Überprüfung und Anpassung des Reinigungskonzepts bleibt unerlässlich, um eine hohe Reinigungsqualität langfristig sicherzustellen. Durch ein fundiertes und effektives Reinigungskonzept gewährleisten Sie die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Mitarbeiter sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Geschäftspartner.
Effektives Reinigungsmanagement: Strategien zur Verbesserung der Reinigungsprozesse
Reinigungskonzepte
Optimiertes Wartungsworkflow-Management
Optimierte Prozesse für effiziente Wartungsdurchführung, zur Sicherstellung der Betriebscontinuität und Minimierung von Ausfallzeiten im Facility Management.
Man unterscheidet in der Regel zwischen tätigkeitsorientierten und ergebnisorientierten Reinigungskonzepten. Bei der tätigkeitsorientierten Reinigung steht ein Reinigungsverfahren im Vordergrund, zum Beispiel das Feuchtwischen von Oberflächen. Im Gegensatz dazu fokussiert sich die ergebnisorientierte Reinigung auf das Reinigungsergebnis: Die Oberflächen sind nach der Reinigung frei von losen und haftenden Verschmutzungen sowie Griffspuren.
Verwaltungsnahe Reinigungsbereiche reinigt man normalerweise ergebnisorientiert.
Fallbeispiel:
Durch ergebnisorientiertes Reinigen erzielt man höhere Reinigungsleistungen, weil man unnötige Reinigungen nicht mehr vorschreibt. Zum Beispiel ist das Feuchtwischen von bereits sauberen Oberflächen überflüssig, nur weil es am Reinigungstag formal dran ist. Zudem führt man Reinigungsleistungen durch, die sinnvoll sind, zum Beispiel das Entfernen von Kaffeeflecken auf Schreibtischen, die nicht deswegen ausbleiben, weil die Entfernung von Kaffeeflecken an dem Tag eben nicht vorgesehen ist.
Dabei saugt man einmal wöchentlich als Standard. An anderen Tagen benutzt man Akkubesen oder vergleichbare Technologien zur Reinigung sichtbarer Verschmutzungen.
Produktionsbereiche wie Fertigungshallen, in denen man Laufstraßen mit Reinigungsmaschinen abfährt, reinigt man grundsätzlich tätigkeitsorientiert, weil der hohe Verschmutzungsgrad das Vorschreiben eines Reinigungsverfahrens ohnehin nahelegt.
Die Sache mit der ergebnisorientierten Reinigung hat allerdings einen Haken. Reinigungsunternehmen könnten den Effekt des Zeitgewinns bereits in ihre Kalkulationen eingepreist haben und quasi danach handeln, sodass ein Einspareffekt gegenüber dem tätigkeitsorientierten Reinigen entfällt. Eine Nachfrage, wie viel man bei Einführung der ergebnisorientierten Reinigung sparen könnte, wäre sinnvoll. Auch wenn die Theorie in den vorher beschriebenen Absätzen eine sehr gründliche Aufarbeitung und Vorbereitung von Auswertungsregeln und Prüfmodalitäten für bestimmte Objekte beschreibt, wendet man in der Praxis doch oft gerne eher einfache und übersichtliche Methoden an.
Wir bieten folgende Produkte und Dienstleistungen in unserem Shop an:
Ein Reinigungskonzept
Eine Auswertungstabelle basierend auf dem oben genannten Reinigungskonzept
Das Reinigungskonzept beinhaltet Qualitätsvorschriften, die für die Gebäudereinigung anzuwenden sind. Zu den einzelnen Reinigungsanforderungen wird in Abhängigkeit von Flächenarten (wie zum Beispiel Büros, Vorräume, Parkflächen usw.) die Häufigkeit der durchzuführenden Reinigung vorgeschlagen.
Dieses Konzept basiert auf der sogenannten ergebnisorientierten Reinigung. Das bedeutet nichts anderes, als dass das Leistungsverzeichnis in seinem Aussehen im Grunde genommen sich von tätigkeitsorientierter Reinigung kaum unterscheidet. Allerdings wird festgelegt, dass ein bestimmter Zustand unmittelbar nach Durchführung der Reinigung nicht auftreten darf. So heißt es beispielsweise, in einem Lager dürfen keine Spinnweben von der Decke hängen. Was bedeutet das? Wenn man das Lager betritt und man sieht Spinnweben an der Decke, kann man nicht daraus schließen, dass die Reinigung unordentlich gewesen wäre. Ist beispielsweise vor vier Wochen turnusgemäß gereinigt wurden, so dürfen jetzt durchaus diese Spinnweben vorhanden sein. Ebenso dürfen auf einem Konferenztisch Gebäckkrümel liegen. Entscheidend ist nur, dass dieser Zustand unmittelbar nach der Reinigung als beseitigt beobachtet wurde. Wenn aber während des Reinigungsprozesses Gebäckkrümel nicht vorhanden sind oder es auch keine Spinnweben gibt, brauchen diese nicht entfernt zu werden. Auf diese Weise soll die Reinigungszeit optimiert werden.
Der Zustand der Objekte hängt also im Wesentlichen vom Reinigungsturnus ab. Die oben genannte Auswertungstabelle beispielsweise für ein Reinigungsaudit beinhaltet nun die Zustände, welche unmittelbar nach der Reinigung nicht angetroffen werden soll. Daneben befinden sich Spalten, in die eingetragen werden kann, ob der Zustand in Ordnung ist, oder nicht. In dieser speziell hier erwähnten und als Anhang beigefügten Tabelle wird die Anzahl der Kontrollen automatisch immer gleich 100 % gesetzt. Die nicht in Ordnung befindlichen Reinigungsergebnisse ergeben dann den Prozentsatz. Man kann diesen den Reinigungsindex nennen. Im Abschnitt „Stichprobenprüfungen“ wurde empfohlen, etwa 12 % der insgesamt im Objekt vorhandenen Räume bei einem Audit zu prüfen. Dadurch werden repräsentative Gesamtergebnisse erzielt. Dennoch ist klar, dass eine Stichprobenprüfung nie genau sein kann.
Will man also mit einem Dienstleister Audits beispielsweise zum Zwecke von Bonus- und Malus Regelungen vereinbaren, so wird es nicht anders gehen, als sie bereits bei Vertragsabschluss mit zu vereinbaren. Dabei ist es sinnvoll, im Rahmen von Start-up-Teams die Bedingungen exakt festzulegen und am besten von beiden Partnern zu unterzeichnen.
Flächenmanagement aus Sicht der Gebäudereinigung
Reinigungsmatrix und Standards
Festlegung klarer Reinigungsstandards zur Gewährleistung einheitlicher Qualität und Effizienz in allen Facility-Bereichen.
Grundsätzliche Anforderungen an das Flächenmanagement werden in einem gesonderten Dokument geregelt. Für das Reinigungsmanagement als integraler Bestandteil des Gebäudemanagements ist die Vorhaltung aktueller Reinigungsflächen, getrennt nach den jeweiligen Raumnutzungen, von besonderer Bedeutung. Bei der Ermittlung von Reinigungsflächen gilt die DIN 277 als Grundlage. Maßgeblich sind die Nettoraumflächen ohne Abzug von Überstellflächen (durch Möbel etc.). Sofern Überstellflächen von besonderer Bedeutung sind (z.B. in großen Hallen, die größtenteils mit Maschinen und Gegenständen belegt sind, in denen aber nur die Reinigung der Laufstraßen erfolgen soll), sind gesonderte Hinweise in der Leistungsbeschreibung zu geben.
Eigen- und Fremdreinigungsflächen werden beispielsweise durch unterschiedliche, bzw. getrennten CAD-Layer kenntlich gemacht. Die Reinigungsflächen werden eindeutigen Service-Levels zugeordnet und automatisch koloriert. Unter Reinigungslevel versteht man die Anzahl der Reinigungshäufigkeit [Turnus], multipliziert mit der Anzahl der Reinigungsqualitäten. Sie sollten durch die Nutzer im Rahmen der zentralen Vorgaben frei wählbar sein.
Insbesondere bei Ausschreibungen ist zu beobachten, dass oft von Reinigungsstandards kein Gebrauch gemacht wird. Die Ausschreibung erfolgt immer wieder so, wie sie ursprünglich einmal erstellt wurde.
Moderne Verfahren, wie beispielsweise die
ergebnisorientierte Reinigung,
Controlling-Verfahren bzw.
Audits, möglichst mit Bonus-Malus-Regelungen
werden eher selten angewendet.
Hauptsächlich zu beobachten ist diese Praxis, wenn unterschiedliche Objekte nach und nach einem Unternehmen als Aufträge übertragen worden sind. Das Gebot wäre doch in solchen Fällen, die Ausschreibungstexte auf einheitliche Standards anzugleichen und somit zu harmonisieren. Erst dann könnte man dem Anspruch der DIN EN 15221 genügen, deren Ziel in der Möglichkeit von Benchmark unterschiedlicher Liegenschaften besteht (ebenda Teil 7).
Unterschiedliche Ausschreibungstexte sind Ausdruck nicht vorhandener Standards im Unternehmen und verhindern den Leistungsvergleich und mithin leider auch die kontinuierliche Verbesserung, sowohl in qualitativer als auch in wirtschaftlicher Hinsicht.
Kenntnis über Feinstaub bei der Reinigung
Klassifikation von Staubpartikeln
Systematische Einteilung von Staubpartikeln zur Optimierung der Luftqualität und effizienten Reinigung im Facility Management
Grundsätzlich sind die Reinigungszeiten von den Arbeitszeiten der Kerngeschäft- Mitarbeiter zu entkoppeln. Für seine Nutzer erwartet das Kerngeschäft eine ordnungsgemäße Reinigung, die den Anforderungen an Hygiene und Immissionsschutz (insbesondere vor Luftverunreinigungen und Geräuschen) Rechnung trägt und nicht störend auf den Arbeitsprozess wirkt.
Die Qualität der Raumluft spielt eine zentrale Rolle in der Fürsorge für die Mitarbeiter, die sich einen großen Anteil des Tages am Arbeitsplatz aufhalten. Der Gesetzgeber trägt der Bedeutung der Rauminnenluftqualität durch das Bundes-Immissionsschutzgesetz und seine Verordnungen zu Grenzwerten Rechnung. Feinstaubbelastung ist nicht ausschließlich ein Außenluft-Thema. Vielmehr hat der Deutsche Allergie- und Asthmabund e.V. (DAAB) bereits 2005 zusammen mit der Gesellschaft für Umwelt- und Innenraumanalytik (GUI) eine wegweisende Studie zur Staubbelastung der Rauminnenluft durchgeführt. So schlägt der seit langer Zeit als Dreckfänger betrachtete Teppichboden den Hartbodenbelag wegen seiner staubbindenden Eigenschaften in Punkto Feinstaubbelastung deutlich.
In einem Raum mit Hartboden, ist die durchschnittliche Feinstaubkonzentration doppelt so hoch wie in Räumen mit Teppichboden. Die Feinstaubkonzentration in Räumen mit Hartböden liegt deutlich oberhalb des Grenzwertes von 50µg/m³ (einzuhaltender Tagesmittelwert für PM10 [Feinstaubpartikel < 10 µm] [2] ).
Die Reinigungsrhythmen haben einen Einfluss auf die Staubbelastung der Luft. So kann beispielsweise häufiges Saugen sogar einen negativen Beitrag leisten, wenn durch Aufwirbelungen Staubmengen in die Raumluft abgegeben werden. Insbesondere ultrafeine Staubpartikel < 0,1 µm senken sich mit 3mm pro Stunde äußerst langsam. Sie „stehen“ förmlich in der Luft. Die für die Unterhaltsreinigung angebotenen HEPA-Filter arbeiten insbesondere gegen Staubpartikel > 0,3 µm. Diese sind entsprechend zu verwenden.
Daher werden Textilböden im Verwaltungsbereich möglichst einmal pro Woche - möglichst vor dem Wochenende - gesaugt. Sichtbare Verschmutzungen werden an den weiteren Reinigungstagen hocheffizient mit anderen Systemen - z.B. Akkubesen - aufgenommen, um neben der Zeitersparnis eine geringere Belastung der Raumluft mit ultrafeinem Staub zu erreichen.
Nicht nur Reinigungsprozesse, sondern eine Reihe von weiteren Einflussfaktoren (z.B. bauliche Aspekte, wie die Verwendung von Klimaanlagen, Umwelteinflüsse von nahen gelegenen Straßen, Flora etc.) wirken auf die Staubbelastung der Raumluft ein. Die Gestaltung dieser Faktoren wird hier jedoch nicht weiter betrachtet.
Arbeits- und Sicherheitsbestimmungen für Reinigungskräfte
Die Reinigungskräfte haben in der Regel Firmenkleidung und Lichtbildausweise zu tragen. Reinigungsmittel, die im Rahmen der Reinigung eingesetzt werden sollen, müssen zuvor von der Gefahrstoffkommission freigegeben werden. Die Sicherheitsdatenblätter der eingesetzten Reinigungsmittel sind in einem „Objektordner Reinigung“ vorzuhalten und laufend zu aktualisieren.
Die Reinigungsflotte ist grundsätzlich über die dafür vorgesehenen Bodeneinläufe zu entsorgen. Im Falle von Fassadenreinigungen darf die Reinigungsflotte keinesfalls in das Erdreich, in Oberflächengewässer und bei getrennten Kanalsystemen nicht in die Regenwasserkanalisation eingeleitet werden. Das Schmutzwasser muss aufgefangen und gemäß den örtlichen Abwasserbestimmungen entsorgt werden.
Reinigungswagen sind nach Beendigung der Reinigung abzurüsten. Die Wassertanks von eingesetzten Bodenreinigungsmaschinen müssen täglich entleert werden. Benutzte feuchte Tücher und Wischmopps dürfen nicht in den Eimern aufbewahrt werden, sondern sind grundsätzlich umgehend zu reinigen oder bis zur Reinigung in verschlossenen Behältnissen zu verstauen. Aufstellplätze für Waschmaschinen, Wasser- und Stromanschlüsse werden üblicherweise vom AG zur Verfügung gestellt.
Die Feuchtreinigung von Böden, insbesondere Treppen, ist möglichst außerhalb der Hauptarbeitszeiten durchzuführen. In jedem Fall sind entsprechende Hinweisschilder zu verwenden (siehe hierzu Merkblatt M 44 der Berufsgenossenschaft Handel und Warendistribution, Sicherheit auf Treppen).
Die Entsorgung von Müll erfolgt durch die Reinigungskräfte von den Entsorgungsbehältnissen am Arbeitsplatz bis zu den nächstgelegenen Sammelbehältnissen, die vom örtlichen Müllentsorger geleert werden. Dabei ist die Mülltrennung einzuhalten.
Die Beurteilung von Gefährdungen bei der Durchführung der Gebäudereinigung ist Voraussetzung von wirksamen und betriebsbezogenen Arbeitsschutzmaßnahmen. Sie ist entsprechend folgendem Schema durchzuführen:
Festlegen/Abgrenzen der zu untersuchenden Arbeitsbereiche und der dort auszuführenden Tätigkeiten,
Ermitteln von Gefährdungen bei den auszuführenden Reinigungsarbeiten,
Beurteilen der Gefährdungen, z.B. Risiko eines Absturzes, Risiko bei Verwendung von Gefahrstoffen, Abschätzen und Bewerten des Risikos,
Geeignete Schutzmaßnahmen auswählen und festlegen, z.B. Seitenschutz, Verbau, PSA.
Festgelegte Schutzmaßnahmen durch- und umsetzen, z.B. Bestimmen des Verantwortlichen, Benutzen der PSA.
Wirksamkeit der Schutzmaßnahmen überprüfen und ggf. anpassen.
Bei fehlenden bauseitigen Schutzvorrichtungen ist mit dem AG eine Klärung herbeizuführen. Ein Arbeiten ohne diese fehlenden Einrichtungen muss untersagt werden.
![Fensterreinigung von außen und innen- Verwendung der PSA[4]](../images/pictures/reinigungsmanagement/fensterreinigung-psa_4_-fm-connect.com.jpg "Fensterreinigung von außen und innen- Verwendung der PSA[4]")
Fensterreinigung innen und außen mit PSA
Sichere Fensterreinigung unter Verwendung persönlicher Schutzausrüstung (PSA) zur Gewährleistung von Sicherheit und Qualität.
Bei der Gefährdungsbeurteilung sind Schutzmaßnahmen gemäß den Vorschriften der Arbeitsstättenverordnung einschließlich ihres Anhangs nach dem Stand der Technik, den Regeln der Arbeitsmedizin und Hygiene festzulegen. Sonstige gesicherte arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse sind zu berücksichtigen.
Insbesondere treten Absturzgefahren bei der Glas- und Fassadenreinigung auf. Gemäß der BG-Regel „Grundsätze der Prävention“ (BGR A1) zählen zu den gefährlichen Arbeiten auch „Arbeiten mit Absturzgefahr“. Daraus ist abzuleiten, dass auch Arbeiten unter Verwendung von persönlichen Schutzausrüstungen (PSA) gegen Absturz grundsätzlich als gefährliche Arbeiten im Sinne des § 8 der Unfallverhütungsvorschrift „Grundsätze der Prävention“ zu betrachten sind. Die strikte Einhaltung notwendiger Sicherungsmaßnahmen, insbesondere die Verwendung der PSA, sofern keine Auffangeinrichtungen vorhanden sind, ist sicherzustellen.
Die gleiche Aufmerksamkeit wird bei der Verwendung von Leitern und Tritten bei der Gebäudereinigung im Innenbereich erwartet. Gemäß §2 Lastenhandhabungsverordnung sind geeignete organisatorische Maßnahmen zu treffen oder geeignete Arbeitsmittel, insbesondere mechanische Ausrüstungen, einzusetzen, um manuelle Handhabungen von Lasten, die für die Beschäftigten eine Gefährdung für Sicherheit und Gesundheit, insbesondere der Lendenwirbelsäule mit sich bringen, zu vermeiden. Bei der Übertragung von Aufgaben der manuellen Handhabung von Lasten, die für die Beschäftigten zu einer Gefährdung für Sicherheit und Gesundheit führen, ist die körperliche Eignung der Reinigungskräfte zur Ausführung der Aufgaben zu berücksichtigen.
Die beauftragten Gebäudereinigungsunternehmen haben nach den Regeln des Arbeitssicherheitsgesetzes Fachkräfte für Arbeitssicherheit zu bestellen.