Anwendung des Qualitätsmesssystems
Als spezialisierte Berater verstehen wir die Bedeutung eines effektiven Reinigungskonzepts für den Erfolg eines jeden Unternehmens.
Daher haben wir uns verpflichtet, unseren Kunden maßgeschneiderte Reinigungslösungen anzubieten, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Experten arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen. Unser umfassendes Reinigungskonzept umfasst nicht nur die Reinigung selbst, sondern auch die Wartung und Instandhaltung von Gebäuden und Einrichtungen. Wenn es um Qualität und Effektivität geht, sind wir der Partner, auf den sich Unternehmen verlassen können, um eine saubere und sichere Arbeitsumgebung zu schaffen und aufrechtzuerhalten.
Reinigungsqualität messen: Implementierung eines zuverlässigen Qualitätsmanagementsystems.
Fehlerart
Durch fehlerhafte Reinigungsleistungen entstehen/verbleiben Verschmutzungen, die wie folgt systematisiert werden können (qualitative Kriterien im Sinne der DIN EN 13549):
Lose aufliegender Grobschmutz (z.B. Abfall, Papier, Pflanzenblätter)
Nicht haftender Feinschmutz (z.B. Staub, Krümel, Haare, Spinnweben)
Nicht haftender Grobschmutz (z.B. Sand, Kies)
Haftende Verschmutzungen (z.B. Getränkeflecken, Fingerabdrücke)
Verfleckungen, optische Veränderungen auf dem Bodenbelag (z.B. Verschmierungen durch Überdosierung bzw. falsche Behandlung)
Dimensionen von Reinigungsfehlern, Service-Level
Reinigungsfehler dürfen innerhalb festzulegender Grenzen vorkommen, ohne dass die Reinigungsleistung insgesamt als nicht erbracht gelten darf. Dazu muss ein Reinigungsfehler gemessen werden können. Für das Messen von Reinigungsfehlern müssen vereinfachende Regeln aufgestellt werden, da eine exakte Messung nicht möglich und eine langwierige Messung unwirtschaftlich ist. Im Folgenden wird definiert, wie die Prüfung eines Raumes im Einzelnen erfolgt (quantitative Kriterien im Sinne der DIN EN 13549).
Es werden vier Raumkomponenten unterschieden und in einem Schulnotensystem bewertet:
Menü: Vertrag / Raumgruppen / [Raumgruppe] A1-2
Mit den Komponenten Boden und Wände/Decken wird die Raumhülle beschrieben. Die Hauptnutzungsbereiche sind diejenigen Bereiche eines Raumes, in denen die überwiegende Nutzung erfolgt (z.B. der Arbeitsplatz in einem Büro oder die Sitzplätze in einem Unterrichtsraum; die Nutzer halten sich dort deutlich mehr als 50% ihrer Anwesenheitszeit auf). Die hier zu reinigenden Einrichtungsgegenstände laut Leistungsverzeichnis unterliegen einem besonderen Fokus.
Die Nebennutzungsbereiche eines Raumes sind dadurch gekennzeichnet, dass sie deutlich unter 50% frequentiert sind (z.B. ein Ordnerregal in einem Büro oder das Wandregal in einem Klassenzimmer). Die hier zu reinigenden Einrichtungsgegenstände laut Leistungsverzeichnis sind weniger stark fokussiert, weil der Nutzer sie in seinem Tagesablauf deutlich weniger wahrnimmt als diejenigen im Hauptnutzungsbereich.
Der Auftraggeber entscheidet sich für die Gewichtung der vier Raumkomponenten in einer Wertungsmatrix. Z.B. werden die 100% wie folgt auf die vier Raumkomponenten verteilt:
Nachkommastellen werden bis 4 abgerundet und ab 5 aufgerundet (kaufmännisches Runden).
Die Noten für die Raumkomponenten werden nach der Güte der erbrachten Reinigungsleistung auf Basis einer visuellen Prüfung vergeben. Je weniger Reinigungsfehler wie unter 3.1. beschrieben auftreten, desto besser ist die Note.